1、商用電磁爐在出現故障報修的時候，需要用戶提供故障視頻如果只看上圖，廠家會以為是一種故障，看下圖又是另一種故障，而實際上這是故障代碼閃爍時的兩張照片，是一種故障，這會誤導售后人員以為出了別的故障，所以報修時需要提供故障視頻，以便識別故障代碼。2、報修時需要提供產品銘牌照片，以便知道產品的各項參數，設備類型，以便帶不同的配件。這里面有設備的品牌，出廠編號，功率，出廠時間等信息，不同品牌，配件不同，不同出廠編號，配料批次不同，不同功率，配件也是不同的。

3、有些時候用久了的爐子，銘牌掉了的，需要提供爐子的外觀照片，以便判斷廠家品牌，準備備件，判斷故障。良好的溝通，是高效售后的基礎，第一時間清晰表述，正確分析，才能準確的判斷故障所在，第一時間為客戶提供優(yōu)質的售后服務。